今年9月是第44個全國質量月。山西焦煤本次活動的主題為“堅持以客戶為中心，全力提升服務品質，強化質量監(jiān)督管理”，連日來各單位結合實際分別開展了一系列特色活動。

為了進一步強化廣大干部員工的質量意識，在集團公司上下形成人人抓質量、個個樹品牌的良好氛圍，山西焦煤官微圍繞抓好產品質量和服務品質這一主題，組織編發(fā)一組評論，希望對推動集團公司質量工作有所裨益。

疾風知勁草“質量”是王道

立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、融入新發(fā)展格局，我們務必高度重視產品質量和服務品質，讓質量意識滲透到企業(yè)質量管理的全過程。

企業(yè)要增強質量意識，要深入實施以質取勝戰(zhàn)略，著力提高發(fā)展質量和效益�！泵绹|量管理學家、現(xiàn)代質量管理的領軍人物約瑟夫·朱蘭曾說過：“20世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀�！辟|量就是效率，質量就是價值，質量就是生命，質量決定發(fā)展。為此，我們必須要視產品質量和服務品質為企業(yè)的生命，持續(xù)推進精益化管理，加快構建全過程、可追溯的質量管理體系。

提升產品質量和服務品質，重在行動、落實為要。各級各部門各單位要切實把思想和行動統(tǒng)一到樹立新焦煤高質量品牌形象上來，以抓鐵有痕、踏石留印的精神持續(xù)抓好產品質量和服務品質的全面提升。要大力弘揚企業(yè)家精神、勞模精神和工匠精神，倡導自主創(chuàng)新，突破技術瓶頸，掌握核心關鍵技術，推進精益化管理、智能化建設、數(shù)字化賦能，以市場為導向，研發(fā)適銷對路的高質量拳頭產品。要始終堅持以客戶為中心的理念，用熱情周到、無微不至的服務，提升企業(yè)的核心競爭力和市場影響力，讓焦煤品牌形象大放光彩、走向世界。

提升產品質量和服務品質，需要人人參與、久久為功。提升產品質量和服務品質，絕非一句空話、一個口號，也絕不可能一蹴而就、畢其功于一役，需要新焦煤20萬干部員工凝聚強大共識、匯聚強大力量，心往一處想、勁往一處使，苦干實干拼命干、會干巧干用心干，以奮斗者為本、長期艱苦奮斗，才能打好打贏這場只有起點、沒有終點的質量攻堅戰(zhàn)，以實際行動為實現(xiàn)“打造具有競爭力的世界煉焦煤企業(yè)”的奮斗目標貢獻力量！

抓質量樹品牌須把握好“三個著力點”

質量是企業(yè)品牌的生命、發(fā)展的靈魂、競爭的核心。抓好質量管理，不僅是新焦煤賴以生存和發(fā)展的重要，更是加快集團公司由規(guī)模速度向質量效益轉變，實現(xiàn)“三個領軍”“三個典范”，推進企業(yè)高質量發(fā)展的重要基石。

抓好產品質量和服務品質，核心的是要樹牢“以客戶為中心”的經營理念。客戶是我們獲取利潤的來源，集團公司全體員工都要樹牢“以客戶為中心”的經營理念。各級銷售人員要深入市場、貼近客戶，準確掌握并超前對接客戶的主要訴求和核心關切，把服務延伸到客戶內部；銷售公司領導要定期對區(qū)域重點客戶進行掛牌服務，各區(qū)域市場公司領導要堅持駐廠入戶，并對焦化、鋼鐵企業(yè)等重點客戶需求進行深度分析，為客戶提供一攬子解決方案，提升客戶忠誠度，增強客戶黏性。

抓好產品質量和服務品質，關鍵的是要以優(yōu)質產品和服務質量取勝。質量是客戶的核心訴求，我們必須以優(yōu)質產品和服務來打動客戶。產品上，我們要深入了解市場趨勢，適時調整生產經驗模式，加快西山煤電太原選煤廠和日照港配煤基地建設，不斷創(chuàng)新產品品種，滿足客戶多元化、個性化需求，為客戶提供定制化產品和菜單式服務；服務上，我們要直接切入客戶的難點、愁點、堵點和痛點，更好地服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值，取得客戶的認可和信任，讓客戶多買我們的煤炭和焦炭等產品。

抓好產品質量和服務品質，根本的是要把精益化管理貫穿生產經營全過程。精益化管理是我們強基固本、提質增效的主要抓手。各單位、各部門要以項目制方式，把精益化管理貫穿生產經營全過程，積極推行“精益化+質量”模式，突出精益生產、精益營銷，加快推進管理創(chuàng)新、流程再造和產業(yè)數(shù)字化升級，進一步重塑質量監(jiān)管體系，優(yōu)化質量監(jiān)管機制，落實好“三必管”原則，加快構建全過程、可追溯的質量管理體系，不斷提升管理效能，夯實企業(yè)高質量轉型發(fā)展基礎。

樹立質量意識強化監(jiān)督

質量是企業(yè)發(fā)展的命脈，是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎。我們要不斷提升產品質量和服務質量，樹立新焦煤質量品牌形象，以質量強企、創(chuàng)焦煤精品，不斷鞏固市場，拓展新領地。

以質量強企、創(chuàng)焦煤精品，轉變意識是根本。質量是企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)品牌的核心內涵。必須增強員工的質量意識，讓廣大員工牢牢樹立“沒有質量就沒有市場，沒有市場就沒有效益，沒有效益就沒有發(fā)展”的危機意識，堅持“以質取勝”，把質量意識融入到企業(yè)文化建設當中，厚植于干部員工思想深處，使之成為每一名新焦煤員工的行動自覺。

以質量強企、創(chuàng)焦煤精品，監(jiān)督體系是。提升產品質量和服務品質，既是一場攻堅戰(zhàn)，也是一場團體戰(zhàn)，更是一場戰(zhàn)。抓好質量必須用監(jiān)督來保駕護航，要以專業(yè)的人干專業(yè)的事為原則，建立“業(yè)務骨干、專業(yè)機構、顧客代表”共同監(jiān)督的、立體式監(jiān)督體系，堅決不給劣質產品盛行的空間和劣質服務肆意的土壤，使企業(yè)在以質量強企、創(chuàng)焦煤精品的道路上一帆風順。